廣州電(diàn)梯維保行業的數字化變革之路

藍海的存量市場

中(zhōng)國(guó)房地産(chǎn)投資增速由1990年起-1993年增速達到165%，自1995年至2010年，年均增速保持在20%-33%左右。自2010年後，逐年遞減，2021年房地産(chǎn)開發投資增速低至4.4%。

電(diàn)梯自1901年首次進入中(zhōng)國(guó)後，已存在了百年後服務(wù)市場的概念，自2010年起，中(zhōng)國(guó)正式步入電(diàn)梯保有(yǒu)量快速增長(cháng)時代，從2010年保有(yǒu)量162萬台增長(cháng)至2021年全國(guó)879.98萬台的體(tǐ)量，預計2022年底将會突破1000萬台，始終保持世界領先的保有(yǒu)量。

在如此龐大的存量市場中(zhōng)，将形成電(diàn)梯領域的新(xīn)藍海，國(guó)家政策層面，國(guó)家市場監督管理(lǐ)局在2020年後也随之發布《關于進一步做好改進電(diàn)梯維護保養模式和調整電(diàn)梯檢驗檢測方式試點工(gōng)作(zuò)的意見（國(guó)市監特設［2020］56号）》明确指出，推動電(diàn)梯維保由固定周期、固定項目向按需維保轉變。

2022年2月，國(guó)家市場監管總局提出《電(diàn)梯質(zhì)量安(ān)全提升行動方案》，并明确要求各地方市監局按要求實施，其中(zhōng)監管信息可(kě)視化，電(diàn)梯故障預警模型化，電(diàn)梯管理(lǐ)數據化及電(diàn)梯安(ān)全運營管理(lǐ)共治化等諸多(duō)要求内容均在推動着傳統維保的科(kē)技(jì )賦能(néng)變革。

據統計，全國(guó)從事電(diàn)梯維修保養單位共計約為(wèi)1.5萬家，持證從業人員110萬人，年輕從業人員逐年遞減，從業人員缺口逐年遞增。龐大的電(diàn)梯後服務(wù)市場陸續出現了技(jì )術人員缺口，勞動力不足的情況，由原來的固定周期消耗人員的模式調整為(wèi)按需調整人員的模式，這也意味着電(diàn)梯後服務(wù)市場由傳統模式變革為(wèi)科(kē)技(jì )賦能(néng)模式，通過科(kē)技(jì )手段提升人梯比，人效比，進一步量化數據，量化标準。

紅海的競争市場

資金實力強大的外資原廠維保與行業中(zhōng)的第三方維保在這個被一分(fēn)為(wèi)二服務(wù)供應商(shāng)市場拼殺多(duō)年，經曆了期初的拼價格，中(zhōng)期拼服務(wù)，後期拼技(jì )術，現在都在拼科(kē)技(jì )服務(wù)。

業内很(hěn)多(duō)人士已經意識到了國(guó)内電(diàn)梯被卡脖子的問題，一些觀念，一些聲音随之而來，外資賺國(guó)内一次性賣梯的錢，還要賺未來持續的維保錢，諸多(duō)的外資原廠相比前些年，更加重視電(diàn)梯後服務(wù)市場的訂單和持續性了，在全球經濟不穩定的情況下，有(yǒu)持續的穩定現金流的生意永遠(yuǎn)是企業的生存之道。

第三方維保公(gōng)司使用(yòng)科(kē)技(jì )類工(gōng)具(jù)來進行作(zuò)業，管理(lǐ)的少之又(yòu)少，這是企業核心人物(wù)認知的問題，也是企業未來生存的必要條件。目前階段各類原廠已經實現了數字化管理(lǐ)，數字化服務(wù)，不斷的提升數字化的水平，從而控制自身的成本，來提高利潤。

競争激烈的環境下，偏于傳統的第三方維保公(gōng)司一定要改變對未來趨勢的認知，加強數字化賦能(néng)的意識，通過科(kē)技(jì )，算法，平台，共享等多(duō)種現代化的機制，來形成中(zhōng)國(guó)自己的電(diàn)梯後服務(wù)市場行業規範和行業力量，将中(zhōng)國(guó)人自己用(yòng)的電(diàn)梯安(ān)全牢牢把握在自己人手中(zhōng)。

數字賦能(néng)的維保網格化

提到網格化管理(lǐ)，大家先想到的就是社區(qū)網格管理(lǐ)員，一個人管理(lǐ)一片區(qū)，實現了以點帶面的管理(lǐ)。已經通過智慧社區(qū)，智慧城市完全實現了全面管理(lǐ)，精(jīng)準到位。

對于電(diàn)梯管理(lǐ)、維修保養而言，是可(kě)以用(yòng)一樣的邏輯去實現，電(diàn)梯本身所對應的就是電(diàn)梯的維保技(jì )師，技(jì )師又(yòu)對應到維保公(gōng)司，所以維保公(gōng)司如何針對項目設定網格化的站點就是管理(lǐ)的核心點。

“人梯維保比”是每個維保公(gōng)司談到關鍵的問題，也是取決于是否盈利的關鍵要素，某些地區(qū)對人體(tǐ)維保比有(yǒu)明确的數量規定，但實際情況恰恰相反，很(hěn)難按照規定的數字進行線(xiàn)下作(zuò)業。行業監管了解的數據情況與實際情況相差甚遠(yuǎn)。

這時候有(yǒu)關數字化管控措施以及相應的機制，體(tǐ)系，算法可(kě)以通過日常的工(gōng)作(zuò)記錄，人員，站點的位置信息，工(gōng)作(zuò)評價等一系列數據考量依據來将人員進行更合理(lǐ)的有(yǒu)效分(fēn)類，不同級别技(jì )師的服務(wù)台量不同，服務(wù)内容也不同，服務(wù)項目區(qū)域也不同。通過數據對管理(lǐ)的項目和人員進行有(yǒu)效配比，優勢大化分(fēn)配。

（人梯維保比可(kě)參考普工(gōng)、中(zhōng)級工(gōng)、高級工(gōng)、技(jì )師維保台量分(fēn)别為(wèi)50、55、60、65台每人）

數字賦能(néng)的維保規範化

上面提到的網格化管理(lǐ)的随之配套的即是維保的規範，常規半月保，季度保，年保，内容相對固定，人員固定。對于常規簡單的服務(wù)内容而言，可(kě)以形成服務(wù)内容規範，各别服務(wù)内容統一明确某類工(gōng)種進行片區(qū)化服務(wù)，将不同類别的技(jì )師進行服務(wù)水平和内容規範的區(qū)分(fēn)，作(zuò)業工(gōng)種的專業性及特性更鮮明，更細分(fēn)，通過軟件，硬件或算法來分(fēn)派不同人員不同類型的作(zuò)業，通過平台類的運算來取代原有(yǒu)的線(xiàn)下人腦運算指派體(tǐ)系。

再将每次服務(wù)内容記錄在雲平台，方便下次進行有(yǒu)效查看和比對。讓更多(duō)的技(jì )師在規範的算法中(zhōng)工(gōng)作(zuò)，而不是不規範的指令中(zhōng)工(gōng)作(zuò)，這是數字賦能(néng)的意義。

數字賦能(néng)的維保可(kě)視化

傳統的“電(diàn)梯維保兩張紙，物(wù)業維保互簽字，電(diàn)梯檔案翻櫃子，出了責任掀桌子”的邏輯将會被數字檔案，電(diàn)梯健康可(kě)視化軟件所替代，傳統的“市場監督”将會變為(wèi)“全民(mín)可(kě)見”，人民(mín)的眼睛無處不在，通過人民(mín)的眼規範每一次服務(wù)，将會幫市場監督管理(lǐ)局監管的更細，更及時，更日常，行業中(zhōng)各類的電(diàn)梯維保無紙化平台将電(diàn)梯的檔案，維保記錄，零配件更換記錄，維保周期，零部件壽命值等相關數據統一進行了記錄，最終通過行業算法來實現服務(wù)建議的生成，物(wù)業單位精(jīng)細化支出的依據，市場監管口數據統計的來源，也為(wèi)每一個人提供了掃碼可(kě)見的小(xiǎo)程序信息，更為(wèi)做電(diàn)梯保險的機構提供了有(yǒu)效的責任依據。

各類平台也為(wèi)所有(yǒu)的維保技(jì )師搭建了一個舞台，服務(wù)水平，擅長(cháng)品牌，服務(wù)态度，服務(wù)經驗等一系列個性化特征也為(wèi)維保技(jì )師打出了自己的銘牌。

電(diàn)梯安(ān)全運營管理(lǐ)的平台化

和各類SAAS軟件類似，電(diàn)梯行業也有(yǒu)自己的SAAS軟件平台，但目前所有(yǒu)公(gōng)司的軟件服務(wù)都還是“單機遊戲”，同行業的互通互聯互助互赢都還處在線(xiàn)下環節，行業協會，個人圈子等。

數字化的時代是行業協同共赢的時代，同區(qū)域，同行業的公(gōng)司不應再玩“單機”。平台上同區(qū)域，同類型的用(yòng)戶完全可(kě)以進行“聯機”，在某一平台的整合下，實現區(qū)域項目協同，實現片區(qū)的降本增效，實現人員規範化服務(wù)内容共享，實現城市的電(diàn)梯安(ān)全可(kě)視化，實現片區(qū)或城市電(diàn)梯安(ān)全的數據化。各平台用(yòng)戶有(yǒu)效進行線(xiàn)上聯盟合作(zuò)，統一認知，互助互赢。

随着各行各業的數字化轉型，數字化賦能(néng)，将電(diàn)梯安(ān)全運營管理(lǐ)實現平台化統一是電(diàn)梯行業、維保公(gōng)司數字化變革的必經之路，也是各類第三方維保公(gōng)司突破發展瓶頸的方式。

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